小Mei如何幫助你？

點擊主頁右上角的「」按鈕，使用FACEBOOK帳戶註冊 或 按步驟填上你的簡單個人資料 即可。

您可使用自助報價計算費用，輸入您想採買的商品價格、數量，即可試算出報價，報價的幣別為台幣

代購報價包含商品價格+台灣境內運費+商品價格

由於未知您要運往的目的地或您偏好的運送方式，自助報價系統並未包含國際運費，您可透過我們的國際運費試算估算國際運費

小Mei支援的國際物流：郵政、順豐、FedEx、DHL
郵政裡有”國際小包、航空包裹、陸空包裹、水陸包裹、快捷商品”等各種方式可供選擇
因應COVID-19疫情，各物流皆有動態收取緊急附加費，報價更新不及，故不再提供網頁運費試算。

如需試算報價，請聯絡小Mei客服，並請告知預估的包裹尺寸、重量以及想使用的最多2種的運送方式估價。

因小Mei可提供多種物流運送方式，速度快(運費高)、速度慢(運費低)，不論您是否有成本考量或是時效需求，皆能有符合的運送方式，故請您不需事前擔心運費是否過高或時效的問題。

當您申請打包時選擇偏好的物流(ex:郵政)，小MEi再向您提供運費的報價時，小Mei會提供適合您的國家所有能使用的郵政的運送方式和預估運送的天數 ，以及運費，您再自行選擇想採用的方式並進行支付。
 EX:
       寄往美國和加拿大，郵政可選擇:航空包裹、陸空包裹、水陸包裹、EMS包裹、航空小包
       寄往澳洲，郵政可選擇:航空包裹、水陸包裹、EMS快捷、航空小包

 其他國家，郵政或多或少也有提供幾種的運送方式，小Mei都會列出供您選擇。

代購費：
和賣家溝通、付款、收取包裹檢查，如有問題和客戶以及賣家進行溝通處理，以上皆為代購費的服務範圍。
另請參考”報價包含什麼費用和服務”

再次打包：
如果您申請打包，而小Mei已完成打包後，因您自身因素需再次開封再次重新打包
(例如要查某個商品的保存期限、補拍照或新加入其他的商品等需要重新打開已經封箱的包裹)，
重新處理費用200TWD

包裹查詢：
向郵政申請包裹查詢，需支付200TWD處理費用，如最後郵政判定為遺失，我們會退還此處理費

加值服務費：
委託單上提供各種可供您選擇的加值服務項目，請參考FAQ：“報價包含什麼費用和服務”

儲放費：
請參考“商品能存放在小Mei倉儲多少日，有費用嗎？”

退換貨：
小Mei為免費為您退換貨，但有些衍伸費用需向您收取，請參考”可以退款或換貨嗎？”

包裹組成=商品+商品包裝+運輸包裝 

小Mei有3種包裹檢查服務：

標準服務：

縮小包裹
清點商品數量
不折封商品包裹
請注意，小Mei只會大約檢查到商品能辦認是網頁所示的程度
致於缺件、品質或小部份圖文不符等皆不是我們可以檢查到的
如果有發生缺件、品質或部份寄錯件等原因是賣家/廠商的問題，
需要退貨/換貨，請自行負擔國際運費、
台灣境內運費(寄給賣家來回的費用)、
進口關稅(如有被收取會提供照片證明)
（如果是小Mei下錯訂單，我們會負擔國際運費(或退款)等相關費用）
或您可以採用加值拍照服務進行事先確認

加值(照相)服務：

縮小包裹
清點商品數量
拆封商品並拍照
單一商品拍攝5張照片
如對商品某些細節需再拍照，可告知，上限為單一商品10張照片
額外加收費用(100TWD)

加值(錄影)服務：

縮小包裹
清點商品數量
拆封商品並拍照、錄影
進行產品測試(開機、充電、或商品您可指定測試的功能)
錄影、測試沒有時間長度，以合理要求為限
額外加收費用(250TWD)

並非所有商品皆適合功能測試，小Mei有權拒絕承接某些商品的功能測試

報價包含貨品價格 + 代購費 + 國內運費。報價未包含國際運費 (台灣 -> 全球各地)。

代購服務包含：
與賣家聯絡、競標、採購、包裹體積縮小、核對貨品
(只限採用小MEI集運的配送方法，核對貨品定義請參考”小Mei會如何檢查包裹”)
處理退換貨事宜 (請參考FAQ”可以退款或換貨嗎？”)、安排集運。

額外服務需收費：

小Mei有3種包裹檢查服務：

標準服務：

縮小包裹
清點商品數量
不折封商品包裹
請注意，小Mei只會大約檢查到商品能辦認是網頁所示的程度
致於缺件、品質或小部份圖文不符等皆不是我們可以檢查到的
如果有發生缺件、品質或部份寄錯件等原因是賣家/廠商的問題，
需要退貨/換貨，請自行負擔國際運費、
台灣境內運費(寄給賣家來回的費用)、
進口關稅(如有被收取會提供照片證明)
（如果是小Mei下錯訂單，我們會負擔國際運費(或退款)等相關費用）
或您可以採用加值拍照服務進行事先確認

加值(照相)服務：

縮小包裹
清點商品數量
拆封商品並拍照
單一商品拍攝5張照片
如對商品某些細節需再拍照，可告知，上限為單一商品10張照片
額外加收費用(100TWD)

加值(錄影)服務：

縮小包裹
清點商品數量
拆封商品並拍照、錄影
進行產品測試(開機、充電、或商品您可指定測試的功能)
錄影、測試沒有時間長度，以合理要求為限
額外加收費用(250TWD)

並非所有商品皆適合功能測試，小Mei有權拒絕承接某些商品的功能測試

小Mei支援您向不同的業者進行採購，當商品全部到達小Mei倉儲後，小Mei會進行縮小包裹作業，最大幅度為您節省國際運費

小Mei會於您的商品到達後，儘快進行出貨給您，但如果您有一些考量，需要小Mei暫緩出貨，您可在您的商品到齊後1個月內為免費存放，如需儲放超過1個月，每日的儲倉費為10TWD/每1件商品，但是在有新的委託單的情況下，則可以一直免費存放。您需自行注意儲放時間加上運送時間會否影響商品的賞味期或品質

例子1:
           艾倫的訂單全部商品(5件商品)在1/1已到達小Mei倉儲，艾倫需在1/31後進行出貨，2/1起每日收費為10*5=50TWD

例子2:
         阿諾的訂單A(4件商品)在8/1已到達小Mei倉儲，阿諾需在8/31後進行出貨，阿諾在8/15填寫新的訂單B(8件商品)，訂單B的8件商品全部在9/15到達小Mei倉儲，訂單A和訂單B需在10/15前出貨，10/16日起開始收取存放費

 請注意，小Mei在商品集貨後(到達小Mei倉儲)會電郵通知您，如果您在2個月皆無回應小Mei，您的商品會進行丟棄銷毀，小Mei不承擔退款、賠償等責任

信用卡(VISA/MASTER)/銀聯支付，可接受全球發行的信用卡

小MEI於檢查訂單後，會把付款指示發送到您的電郵

如下單後賣家沒有貨/無法出貨：

因人力有限，如果商品網頁有寫 先不要下標，要先詢問賣家有無貨等類似話語，我們會先代為詢問

 除上述情況外，我們皆是先等您付款完成才會進行後續代購

 如果遇到賣家缺貨， 小Mei會把您的款項存入網站錢包(點擊右上角人物圖示->錢包歷史，可看到目前的餘額和使用紀錄)
您可以選擇退款(全額退費，不收取手續費(paypal除外)，因銀行規定，退款需於該筆款項付款後1個月內)
或是再提供其他賣家的網址讓我們協助您代購

如果您是採用PayPal支付款項，因PayPal政策，交易手續費並不會退款，故採用PayPal付款方式，當賣家沒有貨，小Mei退款給您會先扣除小Mei收到的款項金額-4.4%+10後退還給您。
EX：您支付1000TWD的費用，小Mei收到的實際金額為1000-(1000*4.4%+10)=946
賣家沒貨而您要退款時，小Mei設定支付給您的金額為946
您會被paypal收取4.4%+10的手續費（依您所在的國家地區而定）
因此，您實際收到的金額為946-(946*4.4+10)=894

請注意:
付款後，除非賣家缺貨的情況以外，我們不會中止代購也不能退款，請付款前確認是否要進行代購
不接受中途因您個人因素取消代購

點擊右上角人型圖案，登入帳戶後，可於訂單檢視狀態。狀態有更新時也會有電郵通知。

小MEI可免費協助退款或換貨。但可否成功退貨或換貨要視乎賣家。建議您於決定購買前先閱讀賣家的退款和換貨條款。
（如果信用卡付款超過1個月(付款日起算)將無法進行退款）

換貨：
小MEI會為您向賣家聯絡換貨事宜，並完整截圖對話紀錄供您參考，換貨產生的可能費用如下：

1.您寄往台灣給小Mei，台灣可能會有關稅產生，一般為包裹申報金額的10%
2.小Mei寄往賣家的台灣境內費用(一般約60NT~150NT)
3.賣家換貨後寄往小MEI的台灣境內費用(一般約60NT~150NT)
4.寄往目的地(採用貨到付款or支付給小Mei國際運費，視您所在的地區可選擇的物流，這是您要付出的國際運費)
 以上的費用將預先估算並向您收取，費用將多退少補。

小MEI不會再收取服務費或其他額外費用

退貨(商品在您的所在地)：
小MEI會為您向賣家聯絡退貨事宜，並完整截圖對話紀錄供您參考，退貨產生的可能費用如下：

1.您寄往台灣給小Mei，台灣可能會有關稅產生，一般為包裹申報金額的10%
2.小MEI寄往賣家的台灣境內費用(一般約60NT~150NT)
3.因小MEI已完成代購服務，小MEI會扣除該商品的代購費且加收200TWD處理費用，剩餘款項退款給您。
4.收取該商品寄給您的國際運費(極小機率情況為當廠商收到退貨商品時，發現不符合廠商的退款政策，只能進行換貨或維修)
以上的費用將預先估算並向您收取(如成功退貨，將一併退回第4點的費用)，費用將多退少補。

退貨(商品在小Mei倉儲)：
小MEI會為您向賣家聯絡退貨事宜，並完整截圖對話紀錄供您參考，退貨產生的可能費用如下：

1.小MEI寄往賣家的台灣境內費用(一般約60NT~150NT，實報實銷)
2.因小MEI已完成代購服務，小MEI會扣除該商品的代購費，剩餘款項退款給您

（如果信用卡付款超過1個月(付款日起算)將無法進行退款）

– 小MEI無法代購郵政或物流的禁運品。

-為食物安全考量，需冷凍/冷藏的商品無法代購。

– 由於賣家/廠商由閣下提供，請閣下檢查清楚小MEI上述的訂單細節 (包括SIZE，款式，數量)正確無誤，如遇不良賣家或商品不良，小MEI可幫忙追討，但最終結果小MEI恕不負責也無法退款。

– 於託運後，小MEI會立即通知顧客託運編號。實際到達日期依運輸公司為準。

– 如商品因任何原因而有所損壞，小MEI恕不負責。但小MEI會盡力確保商品不會受損，請顧客放心。

– 顧客應於託運前查詢清楚所在國家的禁運清單或關稅規定，所有關稅或扣押貨品小MEI恕不理賠。

– 順豐禁運品請參考網頁

– 郵局EMS禁運品請參考網頁的附加檔案 “各國郵政禁寄物品詳情” p32

– 如有任何爭議，小MEI保留最終決定權。

可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時，網路斷線。

8.Aeon卡不支援(香港地區)

提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

金流公司規定，每一筆信用卡訂單，只能進行一次退款 刷卡退費

(授權日起30天內之交易才可執行退費)

限刷卡日起30天內之交易才可退刷，實際退刷成功與否，以速買配向凱基銀行完成退刷的結果與日期為準。
消費者帳單紀錄依消費者該張信用卡帳單結算週期為主：
退刷日未到結算週期，在當期帳單中相互扣抵。
退刷日已過結算週期，消費者必須先繳該筆卡費，而發卡銀行將會於下期帳單補還此筆退刷款項。

如果您同一筆訂單裡有多項代購商品(ex:#1 #2 #3三件商品)
小Mei收到#1賣家回覆冇貨
小Mei會先把#1款項紀錄在訂單備註裡
等待#2 #3商品情況(有貨or冇貨)

完成#2#3集貨後，#1的金額，您可選擇

A.信用卡刷退費(限刷卡日起30天內)
B.存入網站錢包，日後代購使用
C.我再尋找其他賣家網址給小Mei

如欲採用PayPal支付，請另外通知小Mei，會發送paypal付款電郵給您

PayPal收款金額=報價+2%

如遇賣家沒貨要退回款項：
　　　　因paypal政策，退款給您需扣除4.4%+10TWD，詳情請查看此

退款有效時間：
                付款後180日內皆可

如果您是採用PayPal支付款項，因PayPal政策，交易手續費並不會退款，故採用PayPal付款方式，當賣家沒有貨，小Mei退款給您會先扣除小Mei收到的款項金額-4.4%+10後退還給您。
EX：您支付1000TWD的費用，小Mei收到的實際金額為1000-(1000*4.4%+10)=946
賣家沒貨而您要退款時，小Mei設定支付給您的金額為946
您會被paypal收取4.4%+10的手續費（依您所在的國家地區而定）
因此，您實際收到的金額為946-(946*4.4+10)=894

因應代購性質的特殊，當您付款後，我們進行下單卻被賣家告知沒有貨，某些客戶不諒解要求我們必須負擔paypal的手續費，造成我們不小的成本增加，目前已不再接受新客戶使用paypal支付，請見諒。

具體要看賣家(廠商)何時出貨，
賣家(廠商)出貨後一般需要約2~3日運到小MEI倉儲

香港、澳門地區：
小Mei收到貨會當日出貨(採用國際運費貨到付款適用)
順豐快遞約2日，郵政快捷約2日到達
如遇公眾假期則順延

全球其他地區(戰亂地區除外)：
各別國家請另外詢問小Mei

最大的變數掌控在賣家何時出貨
小Mei會隨時為您追蹤進度並更新網站訂單，您也會收到電郵通知
恕不再使用whatsapp或即時通訊等app進行進度更新通知

請務必給賣家2~3工作天的時間，台灣的賣家正常約在2~3天會出貨(如果商品網頁有公告出貨日期者除外)

一般情況下，代購下單給賣家或廠商約花1~2星期實屬正常

小Mei會在下單後約3日開始追蹤訂單進度，您也會收到電郵通知您目前的進度，或可在網上查看您的訂單，皆會有更新進度，請保持耐心和放心交給小Mei

小Mei會確認您的付款，並完成代購後才會變更訂單狀態為”代購進行中”
如果訂單狀態是”代購進行中”，即表示已成功向廠商/賣家完成下單
（但不代表賣家/廠商一定有貨，只表示小Mei已向賣家完成下單付款）
如廠商有最新的進度，小Mei會隨時更新在訂單備註

如果您常常在台灣購物，只要1個月內累積滿3000NT就可享受優惠折扣(升級為[小敗家等級])，或購滿6000享受更優惠的折扣(升級為[大老闆等級])
，各優惠會員等級的時效是1個月，即在1個月內不論代購什麼商品，代購費皆有折扣
具體折扣和細則，請參閱試算報價系統中的 [小敗家] 和 [大老闆] 的報價與說明 
我們也十分歡迎不同的機構或個人客戶提出合作提案，請來信或聯絡小Mei，以討論您想要的合作方式

• 除非賣家在網頁上或在確認出貨時程時有特別告知，一般情況下，在您下單後的兩週內，若賣家未回應或未進行出貨，我們將認定此交易無法完成屬於賣家因素。在此情況下，我們將全額退還您相關商品的費用（包含服務費、台灣境內運費及商品售價）。
• 若您主動通知我們取消訂單，將視為個人因素，我們會收取相應的服務費以及可能產生的額外費用。

我們了解您可能希望更靈活地參與商品運送的過程，但在考量到國際物流的複雜性和相關法規的情況下，我們目前無法提供這樣的服務。客戶通常對於國際運送的規定和禁運品不太熟悉，且一些禁運品可能並非客戶所知。因此，在接受訂單時，我們會盡最大努力確認商品是否符合航空運輸的相關法規（當然，您也需自行確認是否為貴國的禁輸入商品）。

請注意，寄送航空違禁品可能涉及嚴重的法律責任，而我們無法為您承擔這樣的風險。此外，由於陌生包裹可能存在安全疑慮，我們很抱歉目前無法提供您直接自行下單選購商品並寄送至我們倉庫的選項。我們一直致力於確保客戶的安全和合法性，因此僅提供由我們直接參與的採購以確保商品的順利運送。