代購服務條款的適用範圍
代購服務條款的內容適用於客戶在本公司網站填寫代購委託單,付款確認訂單,代購進行中,打包作業,寄送包裹與收到包裹後的處理。
關於商品品質
本公司為提供採買的服務(代購),並非商品製造商、賣家。廠商不對於商品外盒、盒角、書角、封膜等不影響商品本身的瑕疵不予退換貨,故本公司對此類的瑕疵不予檢查和保證,此也不在本公司檢驗商品是否正確的範圍內,此類的退換貨要求,本公司拒絕受理。
對於商品本身的品質,本公司提供額外的檢查服務項目,具體說明可參考下方”填寫代購委託單”
填寫代購委託單
客戶於填寫代購委託單前應確認要本公司採購的商品並非進口國的禁止進口項目,如因進口國禁止進口而無法寄送,本公司將無法做出任何賠償或進行退貨退款。各國的禁止進口項目可參考本公司之網站以及向各國之海關查詢最新清單。為食物安全考量,本公司無法代購需冷凍/冷藏的商品。
客戶可於代購委託單上預先選擇物流方式,但不表示最終可使用此物流,如因物流不接受託運或任何其他正當理由而致無法按照委託單上預先選擇的物流寄送,本公司有權做出變更而客戶不得做出異議。除中港澳地區以外,含電池商品只能使用DHL或Fedex寄出,食品類只能使用郵政 (DHL有條件收受)。所有代購委託單上的款項只包括商品價格、台灣境內運費、商品價格、代購費,並未包含國際運費。本公司網站上的國際試算運費僅供參考,最終需依照本公司打包包裹完成估算為準。
客戶需在填寫代購委託單時提供本公司足夠的商品資料 (包括但不限於尺寸,款式,數量),本公司只會按照訂單上的商品資料進行採購,如因在代購委託單上沒有列明指示而導致商品與代購服務不符合客戶的期望,本公司將無法做出任何賠償或進行退貨退款。
本公司提供的基本代購服務內容包含:與賣家聯絡、競標、採購、包裹體積縮小、核對貨品、處理退換貨事宜與安排集運寄送。本公司另提供三種不同的服務方案,內容如下:
- 標準服務:縮小包裹、清點商品數量、不拆封商品包裹、檢查商品是否與廠商提供的照片一致 (不包含檢查商品是否缺件、品質、小部份圖文不符、部份零件錯誤等)。
- 加值照相服務 (需額外加收費用100TWD):縮小包裹、清點商品數量、檢查商品是否與廠商提供的照片一致 (不包含檢查商品是否缺件、品質、小部份圖文不符、部份零件錯誤等)、拆封商品並拍照。單一商品拍攝5張照片,如對商品某些細節需再拍照,可告知,上限為單一商品10張照片 。
加值(錄影)服務 (需額外加收費用250TWD):縮小包裹、清點商品數量、檢查商品是否與廠商提供的照片一致 (不包含檢查商品是否缺件、品質、小部份圖文不符、部份零件錯誤等)、拆封商品並進行錄影與產品測試(開機、充電、或測試您指定測試的功能) 。錄影、測試以30分鐘為限,視個別商品的難易程度有個體差異,如預估時間需花費過多,本公司需額外加收費用。
本公司會根據客戶選擇的服務方案執行,如客戶在代購過程中要求拍照或錄影商品,本公司有權要求加收相關費用。
本公司提供優惠會員折扣,客戶只要在1個月內累積滿 3000NTD 就可享用優惠折扣 (即升級為「小敗家等級會員」)。客戶只要在1個月內購滿 6000NTD 享用更優惠折扣 (即升級為「大老闆等級」),各優惠會員等級的時效是1個月,即在1個月內不論代購什麼商品,各會員等級的報價皆以按本公司網頁上的報價系統為準。具體折扣優惠的細則在本公司網頁上有詳細說明,本公司有權隨時做出變動而不做另行通知。
付款確認訂單
客戶應於付款前確認訂單上所有資料無誤再進行付款。由於所有代購委託皆是客製化,客戶於付款後將無法因個人理由要求中止代購或退款。由於代購、打包到運送的整個過程需要一定時間,本公司恕不接受付款後要求加快或加緊處理。所有訂單都只可在客戶付款完成才會進行後續代購作業。
已付款的訂單即已進入代購程序,在此階段如需退貨退款,不論本公司是否已下單給廠商,該商品的服務費不予退還,請務必在付款前再三確認商品列表的網址、規格、數量是否正確。
代購進行中
當訂單的進度有更新時,本公司會以電郵方式通知客戶,而不會在其他通訊軟體上再作另行通知。客戶須給予賣家2~3工作天的時間 (不包含週六、日以及台灣公眾假日)處理出貨事宜。除預購商品或是較長備貨的商品外,本公司會在客戶下單後約3個工作日後開始追蹤訂單進度。本公司每週預定星期三、日會發送訂單所有商品的最新進度電郵。
如下單後賣家無法提供商品,客戶可以選擇退款(全額退費,本公司不收取手續費,但以PayPal付款之客戶不適用此項)或客戶再提供其他賣方讓本公司協助採購。當客戶是採用PayPal支付款項而賣家無法提供商品,本公司只會把退款 (即本公司收到的款項金額-4.4%+10) 退回網站銀包 (即客戶註冊在本公司網站的帳號裡的消費金)。不論是部份或全額退款,本公司只會退還訂單上顯示之金額,恕不承擔銀行向客戶收取的任何手續費。
訂單取消的判定標準
我們為您提供取消訂單相關的判定標準,以確保您的交易經歷順利與公正。
除非賣家在網頁上或在確認出貨時程時有特別告知,一般情況下,在您下單後的兩週內,若賣家未回應或未進行出貨,我們將認定此交易無法完成屬於賣家因素。在此情況下,我們將全額退還您相關商品的費用(包含服務費、台灣境內運費及商品售價)。若您主動通知我們取消訂單,將視為個人因素,我們會收取相應的服務費以及可能產生的額外費用。
打包作業
本公司會以縮小包裹而不破壞商品且採用本公司的可用包材之前提下,進行打包作業。如客戶有特別的打包要求,須在填寫代購委託單前與本公司聯繫以取得共識,本公司不排除會因而產生額外費用。為免損失,本公司建議客戶務必向海關如實申報商品價值且為商品保價。如客戶選擇不為商品保價或低報商品價值, 小Mei恕不承擔因在運送過程中造成的遺失或損壞之賠償責任。
同意採用運費貨到付方式運送,如因順豐,需自行承擔損失,如客戶選用「順豐_國際運費–貨到付款」為寄送方式,本公司會在商品集貨後直接進行打包作業和寄出。但如果客戶在舊的訂單還沒集貨前再填寫新的訂單,本公司會自動等待全部的訂單到齊後才打包出貨,如客戶有特殊要求哪個訂單或哪件商品需優先寄出,客戶需透過訂單上的備註欄提供指示。
如客戶選用「郵政、DHL、Fedex、順豐_國際運費–需等集貨後報價」為寄送方式,客戶須於商品集貨且收到本公司通知後申請打包。當客戶申請打包時,本公司會視為商品已準備好寄出且把客戶現有全部未寄送的訂單商品打包並提供包裹的國際運費報價。所有已打包好的包裹,如客戶要求拆開包裹以添加新的商品或重新安排包裹件數,本公司將收取包裹重新處理費。
客戶可在商品到齊後1個月內免費存放。如商品儲放超過1個月,本公司將酌收每日的儲倉費10TWD/每1件商品。客戶自行注意儲放時間加上運送時間會否影響商品的賞味期或品質。如因儲放時間令致商品過期式受損,本公司將無法做出任何賠償或進行退貨退款。
寄送包裹
收到本公司完成訂單的電郵後,客戶須間隔6小時以上後再使用追蹤碼查詢物流狀態。
當客戶使用順豐運送往中國的貨件時,務必自行到順豐官網提交相關的清關證件,如超時或未完成提交,包裹會被退回台灣,順豐也會加收儲存費用,所有加收儲存和重新寄出而洐生的費用都須由客戶承擔。因政治因素,發往中國的郵政包裹,如有較長時間未收到,客戶只可自行向中國郵政追蹤查詢包裹下落,本公司無法提供發往中國的郵政包裹查詢服務。
由於有些國家不支援線上包裹查詢,當您選擇該相關運送方式並完成支付時,本公司將視為您明白且同意所有寄送細則。本公司皆有在國家運費支付的網頁上提供您需各運送方式的條件和注意事項。
由於寄送人員或會因找不到地址或聯絡不到收件人而把包裹丟棄處理,客戶須提供完整正確的寄送資料 (即收件人法定姓名/公司名字、電話、地址、收件人證件等)。如因客戶沒有提供完整正確的寄送資料而損失商品,本公司將無法做出任何賠償或進行退貨退款。
客戶在選擇物流時應充分了解物流所需的運送時間並預留相應時間。客戶在選用物流時可在本公司網站上查詢各物流所需的運送時間,但網站上的資訊僅供參考最終運送時間由該物流決定。如包裹未在所需的運送時間內抵達,客戶可透過本公司向物流公司要求追蹤包裹,然而按照不同物流的規定,或許會產生額外費用。
可能的額外費用-關稅
全球除了少數地區進口免關稅以外(ex:香港),當您的包裹申報金額超過進口國的免稅標準時,進口國海關可能會向您收取關稅,本公司無保稅服務, 本公司所向您收取的費用不包含進口關稅,請留意這是該國政府的政策,請自行留意各自國家的進口免稅標準。更多說明可閱讀”解碼國際運輸:包裹價值申報與關稅的全面指南“
收到包裹後的處理
本公司於打包包裹時會在包裹外箱貼上「全程錄影」的封條。當客戶收到包裹後應檢查「全程錄影」的封條有無破損,如果有,應拒收並要求物流交待原因。客戶在打開包裹時應全程錄影,這有助於當商品有缺件時進行責任歸屬,如客戶在提出商品有問題時無法提交開箱錄影檔案,本公司將有權不受理任何賠償或退貨退款要求。
開箱錄影檔案應包含 :
a.清楚顯示封條的完整性(包裹正反面的封條處皆需入鏡)
b. 全程拆封
c. 取出商品且商品無任何移出鏡外再移回的情況
d. 清楚呈現商品的缺件/品質零件缺少問題。開箱錄影檔案的時限為客戶收到包裹後的1星期內。
當商品有異常時,客戶應提交開箱錄影檔案,本公司會協助客戶與廠商溝通但不負責後續補寄或衍伸費用的支付。當包裹內容物有短少時,本公司會提供打包錄影檔案以作證明。如責任歸屬不在本公司,小Mei會協助找尋原因但不承擔理賠責任,必要時客戶自行向當地的物流查詢。本公司的打包錄影目的只在於紀錄該包裹裡有放入訂單上所列明的商品而不在於商品細部的品質檢查,因此客戶要求調閱小Mei的打包錄影的理由只限於查詢商品是否有短少。
當商品有異常時,本公司可免費協助退款或換貨。但可否成功退款或換貨要視乎賣家/廠商。客戶於決定購買前須先閱讀賣家的退款和換貨條款。如遇不良賣家或商品不良,本公司可幫忙追討款項,但最終結果本公司恕不負責也無法由本公司支出款項。根據金流公司規定,客戶如果透過信用卡付款訂單,本公司只可在付款日起算1個月內進行進行退款 (即授權日起30天內之交易才可執行退費),逾期將無法退款客戶之信用卡帳戶,且每一筆信用卡訂單只能進行一次刷卡退費。實際退刷成功與否,以速買配向凱基銀行完成退刷的結果與日期為準。退刷生效時程須以信用卡帳單結算週期為計算,如退刷日未到結算週期,退費將在當期帳單中相互扣抵。如退刷日已過結算週期,客戶必須先繳該筆卡費,而發卡銀行將會於下期帳單補還此筆退刷款項。不論是部份或全額退款,本公司只會退還訂單上顯示之金額,恕不承擔銀行向客戶收取的任何費用。
換貨:
當商品有異常需執行換貨時,本公司可免費為客戶向賣家聯絡換貨事宜,並提供完整截圖對話紀錄供客戶參考;當賣家/廠商同意 換貨時,才能進行換貨,然而,因換貨而可能產生的所有費用需由客戶自行承擔。因換貨而可能產生的費用包括但不限於:
- 客戶把商品寄往台灣給本公司,台灣海關所徵收之關稅
- 本公司把商品寄給賣家的台灣境內費用
- 賣家換貨後把商品寄往本公司的台灣境內費用
- 把商品寄往客戶的目的地的國際運費 (國際運費只採用貨到付款或預先支付給本公司,只可選用客戶的目的地可選擇的物流服務)
退貨:
當商品有異常需執行退貨時,本公司可免費為客戶向賣家聯絡退貨事宜,並提供完整截圖對話紀錄供客戶參考,當賣家/廠商同意退貨時,才能進行退貨。然而,因退貨而可能產生的所有費用需由客戶自行承擔。因退貨而可能產生的費用包括但不限於:
- 客戶把商品寄往台灣給本公司,台灣海關所徵收之關稅
- 本公司把商品寄給賣家的台灣境內費用
- 因本公司有執行代購服務,本公司會待賣家退款後,扣除該商品的代購費且加收
200TWD處理費用後把剩餘款項退還予給客戶
代購服務條款之修正
本公司的代購服務條款將因應需求隨時進行修正,修正後的條款將刊登於網站上。如對於本公司之代購服務條款有任何疑問,或者想提出變更,請透過電郵(twmeibuyer@gmail.com) 聯絡本公司。
隱私政策
生效日期: 2018 年 12 月 5 日
小Mei台灣代購(“我們”、“我們的”或“我們的”)經營https://twmeibuyer.com網站(以下簡稱“服務”)。
本頁面告知您我們在您使用我們的服務時收集、使用和披露個人數據的政策,以及您與該數據相關的選擇。我們的小Mei台灣代購隱私政策是在 Privacy Policies的幫助下管理的。
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數據安全
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隱私政策的變更
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我們將通過電子郵件和/或在我們的服務上發布顯著通知告知您,在更改生效前告知您,並更新本隱私政策頂部的“生效日期”。
建議您定期查看本隱私政策以了解任何更改。本隱私政策的更改在其發布到本頁面時生效。
聯繫我們
如果您對本隱私政策有任何疑問,請與我們聯繫:
- 通過電子郵件: twmeibuyer@gmail.com
Privacy Policy
Effective date: December 05, 2018
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